Zgłoszenie szkody do ubezpieczyciela w Niemczech

Jak zgłosić szkodę do ubezpieczyciela w Niemczech – krok po kroku

1. Zabezpiecz dowody na miejscu. Zdjęcia, dane sprawcy i świadków, wspólne oświadczenie (Unfallbericht) – wzór PL-DE (PDF). Przy rannych, sporze o winę lub braku danych wezwij policję (110).
2. Ustal ubezpieczyciela OC sprawcy. Z oświadczenia lub dokumentów, a jeśli go nie znasz – przez Zentralruf der Autoversicherer.
3. Zgłoś szkodę. Formularz online albo infolinia szkód ubezpieczyciela sprawcy. Zapisz numer szkody (Schadennummer) i podawaj go w każdej korespondencji.
4. Udokumentuj szkodę przed naprawą. Niezależna opinia rzeczoznawcy (Gutachten) określa zakres uszkodzeń, koszt naprawy i utratę wartości (Wertminderung), a przy szkodzie całkowitej (Totalschaden) – wartość odtworzeniową (Wiederbeschaffungswert) i wartość pozostałości (Restwert).
5. Prześlij opinię i rachunki. Holowanie, auto zastępcze (Mietwagen) albo – zamiast niego – odszkodowanie za brak auta (Nutzungsausfall).
6. Sprawy prawne powierz adwokatowi. Reprezentację prawną zapewnia adwokat od prawa ruchu drogowego (Fachanwalt für Verkehrsrecht); przy szkodzie nie z Twojej winy jego koszt należy do szkody.

Zgłoszenie szkody u najczęstszych ubezpieczycieli w Niemczech

Zasada jest taka sama u każdego ubezpieczyciela: szkodę z OC sprawcy zgłaszasz przez formularz na jego stronie internetowej (zwykle zakładka „Schaden melden”) albo przez infolinię szkód podaną na stronie. Sprawdź dokładną nazwę ubezpieczyciela – w jednej grupie działa często kilka marek.

• HUK-COBURG i HUK24 – HUK24 to internetowa marka grupy HUK-COBURG. Zgłoszenie składasz przez stronę marki, w której sprawca ma polisę, albo przez infolinię szkód.
• DA Direkt (DA Deutsche Allgemeine Versicherung AG) – ubezpieczyciel działający przez internet i telefon: szkodę zgłaszasz przez formularz na stronie DA Direkt albo przez infolinię szkód.
• Allianz i Allianz Direct – zgłoszenie online albo przez infolinię szkód; na dokumentach sprawcy sprawdź, czy polisa jest w Allianz, czy w internetowej marce Allianz Direct.
• DEVK – formularz zgłoszenia szkody albo infolinia szkód na stronie DEVK; korespondencja odbywa się co do zasady po niemiecku.
• VHV Versicherungen – zgłoszenie online albo przez infolinię szkód. Mieszkając w Polsce, możesz też skorzystać z przedstawiciela do spraw roszczeń, którego ubezpieczyciel wyznacza w Polsce – szkodę i tak rozlicza się według prawa niemieckiego.
• R+V, ERGO (także ERGO Direkt), Generali, AXA, HDI, LVM, Signal Iduna, Provinzial, Württembergische, Gothaer, Zurich, CosmosDirekt, ADAC Autoversicherung i inni – ta sama zasada: formularz online albo infolinia szkód na stronie ubezpieczyciela.

Nie zakładaj, że infolinia obsłuży Cię po polsku. Najprościej zgłosić szkodę przez formularz online (dane, krótki opis po niemiecku, zdjęcia) albo przez adwokata.

Jakie dane przygotować przed zgłoszeniem szkody

• numer rejestracyjny pojazdu sprawcy,
• nazwę ubezpieczyciela i numer polisy sprawcy (jeśli je znasz),
• datę, godzinę i dokładne miejsce zdarzenia,
• krótki opis przebiegu i szkic sytuacji,
• dane kierowców, właścicieli pojazdów i świadków,
• zdjęcia miejsca i uszkodzeń oraz podpisane oświadczenie (Unfallbericht),
• numer sprawy z policji, jeśli była na miejscu,
• swoje dane kontaktowe i numer rachunku (IBAN) do wypłaty.

Co dalej po zgłoszeniu szkody?

Ubezpieczyciel nadaje numer szkody i może zaproponować własnego rzeczoznawcę albo warsztat partnerski (tzw. Schadenmanagement). Przy szkodzie w Niemczech nie z Twojej winy nie musisz z tego korzystać – możesz wybrać własnego, niezależnego rzeczoznawcę.

Przy jednoznacznej winie sprawcy koszt opinii jest częścią szkody i pokrywa go ubezpieczyciel sprawcy (§ 249 BGB). Przy drobnych szkodach (orientacyjnie do ok. 750 €) ubezpieczyciele często uznają tylko kosztorys warsztatu. Więcej: ile kosztuje rzeczoznawca samochodowy w Niemczech. Ile trwa rozpatrzenie zgłoszenia, wyjaśniamy w artykule ile trzeba czekać na wypłatę odszkodowania w Niemczech.

Szkodę z autocasco (Teilkasko, Vollkasko) zgłaszasz własnemu ubezpieczycielowi – tam rzeczoznawcę wskazuje zwykle ubezpieczyciel (Weisungsrecht w AKB). Zobacz: Teilkasko – co obejmuje.

Najczęstsze pytania: zgłoszenie szkody w Niemczech

Jak zgłosić szkodę w DA Direkt?

Przez formularz zgłoszenia szkody na stronie DA Direkt albo przez infolinię szkód podaną na stronie. Przygotuj numer rejestracyjny i numer polisy sprawcy, datę i miejsce, opis zdarzenia, zdjęcia i oświadczenie. Po zgłoszeniu otrzymasz numer szkody – podawaj go w każdej korespondencji.

Czy DEVK albo HUK-COBURG mają kontakt po polsku?

Nie zakładaj tego – niemieccy ubezpieczyciele prowadzą sprawy co do zasady po niemiecku. Najprościej zgłosić szkodę przez formularz online albo przez adwokata. Opinię rzeczoznawcy przygotowujemy po niemiecku, a z Tobą rozmawiamy po polsku.

VHV Versicherungen – czy jest kontakt w Polsce?

Szkodę z wypadku w Niemczech zgłaszasz do VHV w Niemczech – online albo przez infolinię szkód. Mieszkając w Polsce, możesz też zgłosić ją przez przedstawiciela do spraw roszczeń, którego ubezpieczyciel wyznacza w Polsce. Szkodę i tak rozlicza się według prawa niemieckiego.

HUK24 czy HUK-COBURG – gdzie zgłosić szkodę?

HUK24 to internetowa marka grupy HUK-COBURG. Sprawdź, w której marce sprawca ma polisę (oświadczenie, dokumenty, Zentralruf), i zgłoś szkodę przez jej stronę albo infolinię szkód.

Czy muszę zgodzić się na rzeczoznawcę ubezpieczyciela sprawcy?

Nie. Przy szkodzie w Niemczech nie z Twojej winy możesz wybrać własnego, niezależnego rzeczoznawcę (Kfz-Sachverständiger). Przy jednoznacznej winie sprawcy jego koszt pokrywa ubezpieczyciel sprawcy (§ 249 BGB); przy drobnych szkodach (orientacyjnie do ok. 750 €) ubezpieczyciele często uznają tylko kosztorys warsztatu.

Kto zgłasza szkodę – ja, adwokat czy rzeczoznawca?

Szkodę zgłaszasz Ty albo Twój adwokat. Rzeczoznawca przygotowuje opinię techniczną (Gutachten), którą dołącza się do roszczenia. Reprezentację prawną zapewnia adwokat od prawa ruchu drogowego (Fachanwalt für Verkehrsrecht).

MOTOEXPERT to niezależni rzeczoznawcy techniki samochodowej (Kfz-Sachverständiger): oględziny, kosztorys naprawy, opinia techniczna (Gutachten), wycena szkody i utraty wartości. Nie udzielamy porad prawnych. Reprezentację prawną zapewnia adwokat od prawa ruchu drogowego (Fachanwalt für Verkehrsrecht).